Bank Central Asia Tbk (BCA), salah satu bank terbesar di Indonesia, telah lama menjadi pilihan utama nasabahnya untuk bertransaksi perbankan melalui layanan mobile banking. Namun, baru-baru ini, banyak netizen yang mengeluhkan masalah yang muncul dalam penggunaan layanan BCA Mobile. Keluhan ini tersebar luas di media sosial, khususnya di platform X (Twitter), dengan berbagai tanda-tanda eror yang mencuat.
Pengguna akun Twitter, @_rain*****, menyatakan, “Mbanking BCA dari kemarin eror mulu anjay,” menunjukkan ketidakpuasan mereka terhadap kinerja aplikasi mobile banking BCA.
Akun @Kol***** juga merasa terganggu dengan masalah yang sama, dengan mengatakan, “BCA ngapa erornya jam segini dah.”
Sementara itu, @riri***** mengekspresikan ketidakpuasan, “BCA eror lagi. Why??? Setiap akhir bulan dan awal bulan selalu deh.”
Pengguna Twitter lainnya, @cimo*****, menggambarkan kesulitan yang mereka alami dengan kata-kata, “BCA tumben tantrum mulu. Mau cek saldo gw yang ga seberapa aja sulit banget, berasa ngeloading saldo 7 triliun.”
Tidak hanya di media sosial, nasabah BCA yang bernama Arie juga menghadapi masalah serupa. Dia tidak dapat mengakses internet banking atau Klik BCA, mengeluhkan, “Tidak bisa cek saldo, cek mutasi, dan sekarang malah service not available,” ketika berbicara kepada detikcom pada Selasa, 26 September 2023.
Masalah yang sama juga dirasakan oleh nasabah BCA lainnya, yaitu Febri. Dia mengeluh bahwa layanan mobile banking BCA yang dia gunakan terus menunjukkan lampu indikator merah dan tidak berubah menjadi biru atau hijau, mengganggu proses transaksinya.
Masalah yang muncul dalam layanan mobile banking BCA ini menunjukkan bahwa kendala teknis dapat terjadi dalam sistem perbankan digital. Meskipun BCA telah lama dikenal sebagai salah satu pemimpin dalam hal teknologi perbankan, keluhan dari netizen dan nasabah menyoroti pentingnya upaya terus-menerus untuk meningkatkan stabilitas dan kinerja layanan perbankan digital agar dapat memenuhi harapan pelanggan. Seiring dengan meningkatnya ketergantungan masyarakat pada layanan perbankan digital, menjaga sistem tetap lancar dan bebas masalah menjadi suatu keharusan bagi lembaga keuangan seperti BCA.
Pada akhirnya, diharapkan bahwa BCA akan segera menyelesaikan masalah ini dan memastikan bahwa layanan mobile banking mereka dapat berjalan dengan lancar tanpa gangguan bagi nasabahnya. Sebagai nasabah, penting untuk selalu memberikan umpan balik kepada bank ketika mengalami masalah teknis agar perbaikan dapat segera dilakukan dan pengalaman bertransaksi perbankan digital tetap optimal.
